Архив рубрики: Суровая реальность
Защищено: Почему я перестала помогать людям
Защищено: Саботаж по методичке ЦРУ
Исполняемость указаний руководителя
Ефрейторский запас
Ефрейторский запас — понятие, пришедшее к нам из армии. Этот ироничный термин применяется к гипертрофированным попыткам младших командиров перестраховаться в процессе выслуживания перед начальством, приобретающим порой уродливые, совершенно деструктивные формы.
Все знают поговорку «Назло бабушке отморожу уши», а здесь наоборот — отморожу уши, чтобы потешить бабушкино эго. Не зря говорят, что в армии всё квадратное перекатывают, а всё круглое носят, и вообще — кто в армии служит, тот в цирке не смеётся. Однако те же проблемы существуют и в сугубо гражданских организациях…
Защищено: Дискриминация таки да!
Кризис мобилизует сотрудников? Не надейтесь!
Слово «кризис» очень удобное. Им можно маскировать любые, даже самые вопиющие недостатки управленческой деятельности, причём на любом уровне — от президента (руководителя государства) до неформального лидера строительной или электромонтажной бригады (бригадира).
Типичный сотрудник — человек (или собака?), который перекладывает часть ответственности за собственную жизнь на плечи работодателя. Он сидит и ждёт, что ему принесут готовое решение, а в идеале ещё и выполнят за него всю работу. Ныть, обвиняя во всём внешние обстоятельства «непреодолимой силы», сотруднику всегда приятнее, чем шевелиться. Заказов мало — плохо, виноват работодатель. Однако чтобы заказов было больше надо подтянуть дисциплину. И, если это приведёт к успеху, дисциплину придётся подтягивать второй раз. Но нет — не хочу! Вообще-то это смахивает на шизофрению, но выдаётся как норма. Двойные стандарты никто не отменял…
Но и мы… Много ли мы понимаем? Вот парадокс, который сформулировали ещё в Древней Греции (круг на песке — сделать иллюстрацию). Часто об этом говорят ещё проще: многие знания — многие печали.
Кто-то сказал, что кризис мобилизует сотрудников? Не надейтесь зря! Лучше примите управленческие меры. Приведите в порядок систему применения поощрений и наказаний. «Надежда — мой компас земной» — не более, чем красивое выражение, пригодное лишь для лирических стихоплётов. В бизнесе же безосновательная надежда неотвратимо наказуема.
Обучаемость и перспективы
В момент приёма нового сотрудника на работу между его квалификацией и требованиями, принятыми в Вашей организации, всегда существует зазор. Абсолютное значение величины зазора может варьировать (в некоторых случаях корректнее было бы говорить не о величине зазора, а о глубине пропасти), но одно остаётся неизменным — несоответствия нуждаются в немедленной коррекции.
В организации делать нужно это, а сотрудник умеет и хочет делать то (в смысле не то), и это своё «не то» всячески пытается реализовать. В конце концов, так ему комфортнее и удобнее. Иногда доходит до идиотизма и анекдотов… Без принятия срочных мер по обучению (переобучению) новичка невозможно нормально работать!
Вот здесь-то и встают вопросы обучения и обучаемости.
Обучение почти всегда идёт со скрипом. Не так быстро, как хотелось бы руководителю, а то и просто не так…
У обучаемых есть два подхода. Разумеется, в реальной жизни они никогда не встречаются в кристально чистом виде — речь идёт здесь о тенденциях.
Первый — они делают неправильно, но делают. Получают обратную связь в виде замечаний, «разбора полётов» и т. п. Работают над ошибками. Постепенно (у кого-то быстрее, у кого-то медленнее) растёт понимание и качество.
Второй — не делают, мотивируя это тем, что боятся (или не могут) сделать неправильно. Выдымывают совершенно изощрённые объяснения и предлоги, чтобы не делать годами. Сотрудник вроде бы есть, а что он делает — не понятно. Но вроде бы что-то делает…
Кстати, не стоит пребывать в самонадеянной уверенности, что Вы всё видите, понимаете и контролируете. В качестве приложения к статье я приведу пару примеров из практики нашей Диспетчерской аварийно-ремонтной службы (не самой отсталой службы, между прочим)….
Первый подход худо-бедно работает. Второй — нет. Невозможно научиться без практики. Придерживающиеся второго подхода — однозначно являются балластом для организации. Чем быстрее они покинут фирму (бригаду), тем лучше.
Делайте выводы, уважаемые руководители!
Защищено: Неудобства перед сотрудниками переложите на Правила безопасности
Не очеловечивайте собаку!
В всех толковых кинологических руководствах красной нитью идёт требование — не очеловечивайте собаку!
С сотрудниками то же самое.
Я не пытаюсь оскорбить кого-либо из них, назвав собакой. Я лишь провожу аналогию. Уровень мыслительной деятельности предпринимателя и сотрудника очень часто отличается практически так же, как уровень хозяина и собаки.
Если собака сутки напролёт спит в укромном месте, вместо того, чтобы сторожить дом, если она ворует сосиски из холодильника, гадит по углам и без причины набрасывается на посторонних людей, находясь на нейтральной территории, кто в этом виноват? Конечно, хозяин!
Филантропы, возрадуйтесь! Плохой сотрудник для руководителя всё-таки лучше собаки, потому что его можно (а иногда просто необходимо!) уволить. Пускай с ним мучаются другие, «добрые» дрессировщики!
